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秒速飞艇彩票:3·15”案例提醒您:产品

发表于 2018-01-25

  秒速飞艇彩票昨日是“国际消费者权益日”,由《洛阳晚报》和市工商局12315指挥中心联合举办的“维权直通车”活动如期举行,不少市民前来诉说自己在消费中遇到的烦心事儿。

  昨日是“国际消费者权益日”,由《洛阳晚报》和市工商局12315指挥中心联合举办的“维权直通车”活动如期举行,不少市民前来诉说自己在消费中遇到的烦心事儿。

  截至昨日17时,市工商局12315指挥中心共接到消费者咨询1145起,为消费者挽回经济损失约80万元。消费者反映的问题主要集中在手机、家电、服装、家具、建材等领域。

  市民郭女士今年80岁,去年5月,她在涧西区一卖场购买了一台长虹牌电视。“刚开始用着还挺好,就是今年突然不断出问题。”郭女士说。

  1月初的时候,电视出现黑屏,音响系统也不发声。郭女士随即联系长虹售后,对方将电视拉走进行修理。“他们的服务态度还不错,我也就没有当回事。”郭女士说,然而令人想不到的是,电视用了不到2个月,在2月下旬再次黑屏无法使用,郭女士只好又联系售后拉走维修。

  “我一个人住,没有电视看实在无聊,就催促他们尽快维修。”郭女士说。电视修好拉回家使用了一周后,3月上旬再次出现问题,再次维修后能正常使用了。

  看到《洛阳晚报》刊登的“3·15”维权相关活动后,郭女士不愿意再这样折腾下去。“买回来才10个月就修了3次,再过2个月电视就要出保修期了,我觉得应该依照相关法律,让对方为我更换新机。”郭女士说。

  昨日上午,郭女士来到市工商局12315指挥中心,向记者和工商人员反映了自己的遭遇。在查看相关证据时,工商人员发现郭女士的3次维修都没有在维修单上留下记录。

  “根据相关规定,在‘三包’有效期内修理2次,仍不能正常使用的产品,消费者可凭维修记录和证明,调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。”市工商局相关负责人说。因此,他建议郭女士先到售后服务部补上维修记录。

  大约2个小时后,郭女士补好了维修记录,记者和工商人员陪同郭女士前往位于春都路的长虹售后服务部。随后,郭女士凭3次维修记录,提出了更换新机的要求。该售后服务部负责人李经理表示,郭女士的电视实际上只能算维修了2次,已经可以正常使用,不符合退换货的条件。“因为在第二次维修时,并没有完全修好,但郭女士催促得比较急,我们就把电视送回去让她先用,随后再进行维修。”李经理解释说。

  经过道北工商所相关负责人调解,郭女士决定暂时回家继续使用该电视。电视整机保修期为1年,关键零部件保修期3年,如果关键零部件在保修期内再次出现类似问题,郭女士将要求退换货。

  市工商局相关负责人介绍,有些商家和维修点为了自身利益,维修后不愿在保修卡上记录。一旦发生纠纷,而商家又否认维修,消费者往往因为缺少证据难以维权,以致无法退换货。因此,他提醒广大消费者,发票、维修凭证和记录是维权的重要证据,一定要向商家索取,同时妥善保管好。

  2016年12月,孙先生在西工区王府井百货一家电子产品专卖店,购买了一台Bose牌蓝牙音箱和一台投影仪。一个多月后,这台蓝牙音箱出现了无法开机的故障。

  “我经常出差,使用音箱的次数并不多,其间音箱就在桌子上放着,秒速飞艇彩票:没有受到磕碰,按理说不应该这么轻易出故障。”孙先生说,他向店家咨询得知,该款音箱有一项特殊功能,即当电池的电量低于一定数值时,便会自动进入休眠状态。在这种状态下,音箱无法开机,需要维修人员采取类似“刷机”的方式才能恢复使用。

  孙先生说,当时音箱处于保修期,店家承诺免费帮其处理。很快,经返厂维修后,孙先生的音箱恢复正常,然而,去年6月,这台音箱再次出现无法开机的故障,情况跟上次完全相同。这一次,店家又帮孙先生将音箱寄回厂家维修,之后音箱再次恢复正常。

  今年2月,同样的情况再次出现,可此时这台音箱已经过了保修期,店家表示,如果孙先生选择返厂维修,需要缴400元检测费。

  孙先生咨询官方客服后得知,产品返厂检测确实要收取400元检测费,但他认为这台音箱多次出现相同故障,应属产品质量问题。因此,这笔检测费和后续的维修费,应由店家或厂家承担。

  店家称,这台音箱在保修期内出现故障时,他们一直尽力帮孙先生解决问题。如今音箱已经超出保修期,相关费用不应由他们来承担。

  昨日上午,孙先生和店家负责人相约前往市工商局西工分局王城路工商所,由该所工作人员负责调解。

  在了解相关情况后,工商人员表示,按照《家用视听商品修理更换退货责任规定》第11条内容:在主要部件“三包”有效期内,主要部件出现故。


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