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秒速飞艇投注:2017湖南汽车投诉调解十

发表于 2018-02-05

  秒速飞艇平台红网时刻3月13日讯(记者 余志敏)“315”国际消费者权益日到来之际,湖南省汽车维修质量投诉与纠纷调解中心“2017年十大典型案例”通过红网正式发布,这一全国首家省级汽车维修质量投诉与纠纷调解机构公布的案例及分析,将助力消费者更科学地规避消费“陷阱”,维护自己的合法权益。

  事件:车主孙先生投诉,因为烧机油的故障问题,他的车在某维修店花了一万八千多元修了一年,进行了发动机3次开箱,但是维修后一直到现在冷启动发动机依然异响,一直亮故障灯,汽车处于异常状态。

  处理:经调解员多次沟通和调解,维修店表示可能检修时没有全面检查,决定再次免费维修,将车主提出的问题维修到位,并进行全面检查;双方终于达成一致,对结果表示非常满意。

  提示:汽车维修实行质量保证期制度,在汽车维修质量保证期内,机动车因同一故障或维修项目经两次修理仍不能正常使用的,机动车维修经营者应当负责联系其他机动车维修经营者,并承担相应维修费用。

  事件:因保养和水箱故障报警,车主将车放到某店维修,但是提车三天后高速路上车子水箱出现报警,而后车子坏了,公司派了两个维修员前去维修但没有修好,就将车拖回长沙,之后,维修店说可能发动机出了问题,对发动机的问题不愿意承担责任,投诉人要求维修水箱并处理好发动机的问题。

  处理:调解员组织双方进行调解,并邀请专家委员会专家进行专业技术分析,帮助双方划分责任,一起对该车进行开箱检查,并查看维修单。最终认定,水箱报警问题是由于维修店维修不当,水箱中污垢也没有清理,维修店表示愿意负责此次发动机故障的责任,并将汽车维修好,且保质期一年,双方对结果都表示非常满意。

  提示:汽车维修经营者在汽车维修前应当对汽车进行全面检修,然后做好标记和记录,与车主核实需要维修的项目以及需要更换的零件等,减少风险避免纠纷。

  事件:投诉人在某4S店购得一款高配越野车一台,不到一个月出现点火三次才发动车,仪表盘出现“关闭系统以节省电池电量,请熄火或启动引擎”的图标,操作平台从中文变为英文。后车主汽车更换电瓶后仍然出现打火多次才能启动。车主要求退车、换车,4S店专家鉴定后得出结论为车无问题。

  处理:多次组织沟通调解后,车主降低了自己的期望值,不要求退车、换车,4S店总结汽车维修过程中不到位行为,在车主降低期望值后,并结合专家意见,同意了车主的要求。

  提示:根据相关规定,新购买的汽车在三包期内,符合退车或换车条件,才能退车或换车。没有达到汽车三包符合退车或换车条件而强烈要求退车、换车,可能导致4S店对该问题汽车失去彻底检修的工作热情,未对该车做彻底检修,从而导致问题不断。

  事件:投诉人2015年购买的奥迪A6,车子挂倒档不对劲,维修店说是正常的。2017年5月按维修店的要求做保养,保养之后车子开了不到一万公里就坏了。投诉人要求索赔,但是维修店说车子里程已经超过六万公里不索赔。投诉人说维修店在之前保养的时候也没有说明,并且车子尚在质保期内,故而要求维修店全额赔偿。

  处理:调解员向维修店相关人员了解称车子的变速箱行驶档位传感器报警了,可能会需要更换电脑,费用大概是2.4-2.5万元,但这是由于车主未按照使用手册进行保养造成的,还有可能已经涉水行驶,不在三包责任的范围,愿意对车子故障进行检测,双方再谈具体的方案。经过检测、调解等,双方已经达成了调解的合意,并形成调解方案,其后车主反悔。

  提示:部分的企业无法律和证据意识,经营过程不规范,致使双方对于是否履行了相应义务存在较大争议。不管是企业还是车主,在建立法律关系和履行过程中应尽量以书面或其他留痕形式进行。

  事件:车主的汽车是交通事故车,在修理厂维修车门,更换的非他要求的原厂车门,与车主的汽车不配套,车门很难关上并且下雨会进水。车主要求维修店赔偿2000元;维修店不能将车门拿回去。维修店认为不存在任何欺诈,主要是车主要求的车门品牌与保险公司核损存在一定差异,于维修不当的问题愿意无偿帮车主弄好。

  处理:根据双方的陈述,对存在争议的事实在调解会予以现场核查,以电话方式进行调解,反复向双方解说同质配件相关问题。

  提示:此投诉中涉及同质配件问题,同质配件一般具有合格证,且质量上要求是不低于原厂。经询问技术专家,同质配件且引发的纠纷也非常多。


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