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为广大消费者提供消费指引

发表于 2018-02-15

  秒速飞艇彩投注平台经济日报-中国经济网北京3月8日讯 随着315国际消费者权益日的到来,消费者的维权意识越来越浓厚。事实上,除了百姓的自我维权意识提升,政府相关部门也在积极履职保障消费者权益。经济日报-中国经济网记者从浙江省绍兴市市场监督管理局了解到,2017年,绍兴市市场监督管理局关注民生,聚焦维权,以“放心消费”建设为主线,加强源头治理,突出监管执法,深入开展消费维权行动,打击假冒伪劣,整治虚假宣传,保障食品安全,认真处理消费者投诉举报,全年从各个渠道接收处理消费者投诉、举报共计10947件。其中投诉9006件,与2016年基本持平;举报1941件,比2016年下降29%。现从中精选年度十大消费维权典型案例,为广大消费者提供消费指引,同时也以此警示经营者。

  【案例简介】2017年7月,消费者李某向越城区市场监督管理局来电反映,称要投诉某品牌空调售后,原因是该维修店维修了其空调、加氟利昂收取了700元钱,认为是被骗了,要求维修店返还700元。

  【处理结果】越城区市场监督管理局工作人员立即联系李某进行了解,其告知因空调已过保修期,故随便在网上查询了一家维修店,也没有到实体地址进行核实,更没有向该维修店索取维修票据和凭证,就把款付清了。随后,工作人员对李某提供的地址和电话进行调查,发现该地址并无空调维修店面,拨打商家电话,对方听说是市场监管人员当即挂断电话。工作人员还联系了该品牌官方400免费电话,核实投诉人提供的地址电话是否为该品牌授权维修点,对方告知,其品牌授权维修点中并无该地址和电话。同时,客服人员提示网上很多自行标称的授权经营点多为虚假信息。因无法找到经营者,调解无法继续进行。

  【消费预警】一些大品牌的家电如空调、冰箱、洗衣机等在保修期内出现问题时,消费者都会很清楚通过说明书上的售后电话进行保修,但对一些过保的大家电,因找不到说明书,又不知道售后电话,为图方便常会自行通过网络搜索所谓的该品牌授权维修点进行电话约修,而这些网上标称所谓的某某品牌授权维修点通常鱼龙混杂,很难分清真假,如遇上不正规的维修店,到最后常会产生维修费较高、维修无票据、维修不规范等后果,并且因仅凭电话,没有确认实地经营地址,无法准确找到经营当事人,给后续维权带来诸多困难。

  越城区市场监督管理局提醒广大消费者,大家电使用期间最好一直保留说明书,或记录其全国统一的维修电话,过保以后也要尽量通过正规的售后进行约修。如未保存、未记录售后电线等电信官方平台进行查询,如官方平台仍未能查询到电话,应该到有营业执照的正规实体维修店进行约修,同时要事先问清收费标准,维修好后,付款的同时应索要维修票据,以便后续维权。

  【案例简介】2017年11月11日,消费者周女士到一家烘培店购买一个4寸38元的蛋糕,店内人员表示该蛋糕不参加瑞丰银行信用卡满40减20的活动(周五、周六、周日),但是在该店铺广告上并没有具体表明,并且其他分店的工作人员表示都可以使用。故消费者周女士进行投诉,希望部门核实处理,让商家给其一个合理的答复。

  【处理结果】柯桥区市场监管局投诉举报中心接诉后,对事情的前因后果进行了详细的调查。经了解,店铺确实有参加瑞丰银行信用卡满40减20的活动,并且未详细指明不参加该活动的商品种类。经过中心工作人员耐心调解,商家同意补偿给消费者蛋糕卡200元,消费者表示接受。

  【消费预警】案件争议主要集中在对“瑞丰银行信用卡满40减20的活动”的广告词语理解上。依照《合同法》的相关规定:“对格式条款的理解发生争议的,应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的,应当作出不利于提供格式条款一方的解释。”既然店铺对于不参加该活动的商品未做详细规定,应该给予消费者承诺的优惠。在此提醒广大市民,对于商店的优惠活动,在购买前要仔细询问,对于侵害消费者权益的行为应及时向12345政务热线或当地消费者权益保护委员会进行投诉。

  【案例简介】消费者施同志反映:其于2017年初在丰惠镇某五金管道店购买一台潜水泵,价540元,至8月,水泵无法使用,后发现是因4颗螺丝生锈所引起,与商家协商,店主表示只能赔偿一半的金额,施同志认为在购买时商家告知是不锈钢水泵,却用铁螺丝,导致水泵损坏,商家存在虚假售卖,希望部门帮助协商,要求商家假一赔三。

  【处理结果】市场监管所工作人员接诉后,经调查,商家销售的确实是不锈钢水泵,不存在虚假。考虑到潜水泵使用时间较短,对产品保修期提出疑问。商家说是半年,但无法提供依据,产品说明书中又没有标示保修期,也查不到国家对潜水泵保修期明确规定,同类产品说明书反映,其规定不一,有三个月、六个月、一年或未标示。最后才在生产商官网查询。


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