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秒速飞艇:宜昌市2017年度十大维权案例

发表于 2018-02-22

  秒速飞艇投注2017年9月6日下午,陆续有消费者向宜昌市消费者协会和市工商局12315中心投诉:宜昌中百仓储超市夷陵路店突然关门停业了,手里的购物卡既不能购物消费,卡上的余额又无处可退。

  接到投诉后,消协和12315中心工作人员立即赶赴现场核实了相关情况:在宜昌市经营13年之久的中百储超市夷陵路店,在事前未向消费者传递任何停业信息和善后预案的情况下突然于9月6日下午3点半关门停业。超市卖场空无一人,除了入口处有人员把守不许进入外,现场找不到任何负责人,也得不到任何的告知和说明。随之而来的是大量超市员工围堵、消费者群体投诉,整个现场混乱不堪。随后,市消协、市工商局、市商务局等部门组织和本地多家新闻媒体在第一时间跟进,对中百仓储公司进行约谈,督促企业开展相关善后处理工作,要求其在第二天内公布善后处理方案。

  7日下午,中百仓储公司成立了处置专班,并将善后处理工作方案通过本地媒体向社会公告:充值卡退卡、会员退积分清算的时间为2017年9月11日至10月10日的每日9点到17点,地点为原宜昌中百仓储一楼;充值卡退卡金额为卡内剩余金额扣除购卡时的返利部分,会员积分按每1000分兑换现金3元计算;已售出商品按国家“三包”规定予以处理。同月11日,在办理清退过程中,由于宜昌中百仓储超市员工与中百仓储公司之间的劳资纠纷未能妥善解决,导致大量超市员工围堵、阻扰清退工作的正常进行,经多方协调后清退工作转移至辖区街办内进行。截止10月10日,相关善后处理工作已全部妥善有序完成,中百仓储公司向消费者退还充值卡金额及兑换会员卡积分共计近300万元。

  本案是一起典型的因商家关门停业无法履行合约引起的预付卡消费纠纷。根据《消费者权益保护法》的相关规定,未按约定提供商品或者服务的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的,按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。此案中,市消协积极履行职责,在接诉后及时跟进,对商家进行约谈,通过自媒体正确发声,正面引导,消除社会恐慌及不稳定因素,采取全程参与跟踪,监督商家落实善后处理工作,成功处置了一起群体投诉事件,高效维护了广大消费者的合法权益。

  2012年10月5日,秒速飞艇:居住在湖北省宜昌市长阳土家族自治县(下称长阳县)的受害人李某因燃放“鸿运”30发礼花时致左眼被炸伤失明。李某受伤治疗终结后经司法鉴定为七级伤残。经查,涉案礼花生产商为湖南省临澧县吉利花炮厂,销售商为长阳县吉利烟花爆竹有限公司。案发之后,李某经与当地销售商协商赔偿无果。

  李某因家庭困难于2014年2月向宜昌市法律援助中心申请法律援助,市法律援助中心安排湖北诚昌律师事务所律师、宜昌市消费者协会公益律师团成员向海龙为其提供案件代理法律援助。

  同年4月,向律师代理李某投诉至宜昌市消费者协会,并申请该协会依据新《消法》,代表消费者委托产品质量监督检验机构对涉案礼花产品质量进行鉴定。市消协经过研究审查后接受受害人李某的申请,并委派工作人员代表消协委托当地产品质量监督检验所对涉案产品进行鉴定。委托鉴定过程中,由于该产品外部标识所记载的产品有效期不明,无法确定待检产品有效期,检验机构拒绝对产品引线长短、引燃时间等项目进行鉴定,仅出具了内容为产品标识不符合国家标准的鉴定意见。随后,市消协向全国多家专业鉴定机构咨询要求对产品引线长短、引燃时间等项目进行鉴定,各鉴定机构均以同样事由未接受委托鉴定。

  2014年6月,李某以生产者原临澧县吉利花炮厂和销售者长阳县吉利烟花爆竹有限公司为共同被告向长阳县人民法院提起民事赔偿诉讼,县法院一审以原告所提供的证据不足以证明涉案产品质量存在缺陷为由判决驳回李某诉讼请求。原告李某不服上诉至宜昌市中级人民法院。2015年5月,市中级人民法院二审判决维持一审判决。

  2015年6月,李某再次向市消协提出申请,请求该协会代表受害消费者李某向国家烟花爆竹产品质量监督检验中心反映详细情况并委托鉴定。市消协经与该检验中心反复沟通、并由该中心实地查看检材、样品、反复研究分析后,最终受理市消协的鉴定委托,出具了涉案产品标识、药量、引线长短、引燃时间等各方面均存在严重质量缺陷的鉴定意见。

  2015年7月,李某依据国家烟花爆竹产品质量监督检验中心出具的鉴定意见,向湖北省高级人民法院申请再审。省高级人民法院于同年12月裁定再审,并由该院提审。2016年8月,省高级人民法院再审判决发回长阳土家族自治县人民法院重审。

  长阳县法院一审重审期间,向律师代理受害人李某申请追加生产者宁兰珍(原临澧县吉利花炮厂为个人独自企业,已注。


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