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并且对车辆有异响噪音表示很困扰

发表于 2018-04-22

  秒速飞艇投注【】我们经常会说,这家维修店服务质量太差了以后再也不想去了,那家维修店服务态度好我会经常去。那究竟什么样的汽车维修服务是合格的?车主在4S店做维修保养时会遇到什么的待遇和服务?今天我们就用情景图片的方式,通过几个真实车主进店维修保养的过程,来展示一下汽车4S店售后服务人员的工作流程和工作质量的考评。

  汽车售后服务人员,最应该具备的素质是什么?是让人如沐春风的笑容可掬?是一丝不苟的严谨工作流程?还是丰富的汽车专业知识?其实这几样缺一不可。完整而细致的汽车4S店售后服务流程如下:

  1、接待服务:含接待准备、迎接顾客、环车检查、现场问诊、故障确认、核实顾客和车辆信息、确认备品供应情况、估算备品/工时费用、预估完工时间、制作任务委托书、安排顾客休息:顾客在销售服务中心等待。

  2、维修操作:含服务顾问与车间主管交接、车间主管向班组长派工、实施维修作业、作业过程中存在问题、自检及班组长检验、总检、车辆清洗。

  3、交车服务:含通知服务顾问准备交车、服务顾问内部交车、通知顾客约定交车、陪同顾客验车、制作结算单、向顾客说明有关注意事项、解释费用、服务顾问陪同顾客结帐、服务顾问将资料交还顾客、送顾客离开。

  车辆故障:车辆行驶过颠簸路面时车辆底盘扣方有噪音,影响驾驶,车主困扰很久,由于工作原因很着急,希望当天维修。车主态度比较差。

  福克斯女车主,一到店后就表现得很着急,并且对车辆有异响噪音表示很困扰,总担心车辆随时会抛锚。再加上女车主工作很繁忙,希望当天就修好车,不希望等太长时间,但她又没有提前预约。

  售后服务人员马上进行车辆初步检查,针对可能会引起车辆底盘后部异响噪音的情况进行排查。车辆后备箱、轮胎完整性、底盘完整性。在检查的过程中,还发现车身漆面有损伤,提示车主是否同期进行维修。

  经过初步了解福克斯车主使用车辆的日常情况,售后服务人员最后做出初步判断,因轮胎的磨损,而导致行车时车后出现异响噪音,需要进行轮胎的更换。明确车辆问题和解决办法后,车主情绪稳定,很快的达成了维修。

  详细情况:车主对价格比较敏感,也对比过其它维修店的保养价格,感觉4S店的费用太高了,希望得到更多的优惠折扣。

  4S店的售后服务人员根据致胜车主的需求,对此次保养进行了核价,并且了解了车主的需求。也详细的说明了4S店的保养优势。

  在询问车主信息的同时,售后服务人员同时进行车辆维修记录,并且根据保养项目做出报价。

  由于蒙迪欧致胜车主在到店之前提前预约了保养项目,因此售后服务人员可以给他提供工时费九折的优惠,但是零部件更换的费用没有折扣。

  但是车主仍然觉得4S店的保养费用是高于其它维修店。


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