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秒速飞艇:福州市消委会发布十大消费维权典

发表于 2018-08-02

  中国消费网福州讯(记者 张文章)3月12日,福建省福州市消费者权益保护委员会发布十件消费维权典型案例,涉及泡温泉、买家具、租车、旅游等日常生活的各个方面。据悉,2017年,福州市各级消费者权益保护委员会共受理消费者投诉2062件,解决结案2043件,结案率99.08%。为消费者挽回经济损失233.81万元,其中加倍赔(补)偿3.27万元。

  【案情】2016年1月,消费者丁女士在鼓楼区某温泉会所刷卡充值3999元,购买一张温泉消费卡,由于当时该会所正处试营业期间,无法现场制卡,于是约定下次消费时前来领取。之后,她多次联系会所相关人员询问取卡及退卡事宜,工作人员回复称:领导说可延期消费,但不能退卡。2017年2月5日,丁女士及其家人前往该会所,经身份信息确认,先行进入泡完温泉后,在向前台取卡消费时,被告知卡已过期,不能使用,且卡内金额也不能退回。秒速飞艇:双方协商不成,2月10日丁女士向福州市消委会投诉,要求该会所退卡,并提供免费消费20次。秒速飞艇:福州市消委会发布十大消费维权典型案例

  接诉后,福州市消委会介入调查。经调解,由该会所办理退卡手续,在扣除已消费的费用后,退还丁女士剩余款项3463元。

  【评析】商务部《单用途商业预付卡管理办法(试行)》第十九条规定:“记名卡不得设有效期;不记名卡有效期不得少于3年。发卡企业或售卡企业对超过有效期尚有资金余额的不记名卡应提供激活、换卡等配套服务。”因此会所关于消费卡过期作废,不能使用的说法是不能成立的。本案中,会所以所谓消费卡过期作废为由,不再向消费者继续提供服务,理应按照消费者要求或双方约定办理退卡手续,因此丁女士要求退卡是合法、合理的,应当予以支持。

  【案情】2017年2月13日,曹女士投诉称:其于1月8日在仓山区某装饰材料有限公司订购家具,该公司介绍交1万元定金可以享受折扣,如不满意可以退,且在公司网站上承诺30天无条件退货,于是与该公司签订定金合同,缴纳定金1万元。之后,该公司派人上门测量,设计出图,并向其报价家具总额共计27万元,同时告知需付清剩余款项26万元才能下订单。在1月18日曹女士支付家具余款后,该公司又提出要修改方案,在原定金额的基础上增加4万元。曹女士对此不同意,要求该公司全额退款。接诉后,仓山区消委会金山分会介入调查,认定该公司又提出要求增加金额,侵犯了消费者的合法权益。经调解,由该公司退还曹女士已支付的家具货款27万元,曹女士表示认可。

  【评析】本案中,该公司按照实际的测量尺寸及家具设计方案,向消费者报价27万元,之后又要求加价4万元,造成前后报价金额不一致,未能保证所提供信息的真实、准确,侵犯了消费者的知情权和公平交易权。本案中,该公司根据定金合同以及测量尺寸和设计方案,向消费者作出报价,同时消费者按照报价,及时支付相关款项,使得合同成立并生效,对双方均具有约束力,而之后该公司又要求加价,已经违反合同的约定,构成根本违约,且严重违反了消费者权益保护法的规定,消费者提出退还货款的合理诉求应予以支持。

  【案情】2017年4月18日,王先生投诉长乐市某汽车租赁店,称其于3月13日与该店办理租车手续,并交纳押金2000元。在其按照约定时间前往该店还车时,被告知由于在租车期间有两项违章记录未处理,该店已经对相关违章进行了处理,并扣取押金2000元。王先生对此处理结果不认可,要求退还扣除违章费用后的剩余1500元。接诉后,长乐市消委会湖南分会介入调查调解。王先生认为,该店在未取得消费者同意的情况下,自行对租车期间的违章记录进行处理,并且扣取的金额超过违章所需缴纳的费用。工作人员指出,该店的行为违反了《消法》、《合同法》等相关规定,侵害了消费者的知情权和自主选择权。经调解,该店扣除车辆违章罚款等相关费用500元后,将剩余的1500元退还给王先生。

  【案例评析】本案中,该店在未事先征得消费者同意的情况下,就对其违章记录进行处理,并扣取全额押金,侵害了消费者的知情权和公平交易权,消费者要求商家退还扣除违章罚款外后剩余款项的合理诉求应当予以支持。

  【案情】2017年3月1日,肖先生前往由福州市某建筑公司负责开发承建的晋安区一小区办理拆迁安置房交房手续,但由于物业把水源关闭,在无法进行试水检验的情况下,只好与该公司进行了交房。交房后经过试水检查,肖先生发现房屋的顶面和地面2处开裂3米多长,共6处漏水。与该公司交涉,公司只同意对房屋开裂、渗漏等部位进行修复。双方协商不成,肖先生于2017年4月27日向福州市消委会投诉,要求该公司按照国家相关法律,对房屋进行修复并给予相应补。


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