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秒速飞艇平台:最终加氟和换电容两项要价7

发表于 2018-08-08

  上海消费者邹女士买了一台新空调,但她一点儿也高兴不起来,邹女士告诉记者买新空调实属无奈。原来,两个月前,邹女士家里用了多年的空调突然不制冷了,因为已经超出了保修期,邹女士选择了一家百度推广的维修商。

  这家公司的维修人员上门后只是简单看了一下室外机,甚至都没跟她商量价钱,就给邹女士更换了电脑板和电容,同时还声称已经加了氟,三个项目合计要价2080元。见邹女士嫌贵,维修人员又承诺可以保修3年。但是付费后没几天,邹女士家的空调又坏了,再打电话过去对方却说什么也不肯再上门了。

  花了2000多元钱,空调修完只用了三次就又坏了,更让人恼火的是,承诺的保修服务根本没有。

  消费者 邹女士:网站有一定的责任,搜索引擎页面全是放这种广告,根本很难分辨。

  调查中记者了解到,自2015年以来,上海市消费者权益保护委员会共受理空调维修类的投诉2121件,其中,绝大多数投诉对象都是通过互联网平台联系的维修服务。从投诉问题来看,维修企业缺乏诚信,虚构故障、小病大修等问题突出。

  有数据显示,2016年,全国居民每百户已经拥有空调90.90台,其中城镇居民空调保有量更是达到了114.60台,可以说家家户户有空调。而与此同时,从中国消费者协会历年投诉数据来看,空调维修的投诉量近年来一直居高不下,始终是消费者投诉的热点之一。仅2017年就达到4644件。

  上海市消保委副主任兼秘书长 陶爱莲:这两年我们收到的消费者有关家电维修的投诉是非常多的,但是即便是这样这么多的家电投诉,但其中还有大量的消费者没有投诉,就是说如果即便我付了高额的费用,但是我的家电故障,比如说我维修的故障消除了,我可能就不会投诉,所以对这些,消费者即便是有痛点,他也很难去反映。

  在这种背景下,秒速飞艇平台:最终加氟和换电容两项要价700元上海市消保委专门组织了一次空调维修消费体察,挑选了58同城、360、百度、家电报修一线、大众点评、淘宝、苏宁、国美、京东作为体察对象,其中涉及互联网平台8家、电线家。

  在每次体察前,专业顾问都会检测空调的性能,以确保空调运转正常,制冷剂充足,随后设置一个简单的故障,将万能遥控器设置为乱码。

  这意味着体察对象也就是维修人员只需要将遥控器对码准确,就能使机器恢复正常,常规收费一般不超过100元。在这一简单的故障面前,维修人员各种虚构故障、小病大修的套路开始显露。

  工作人员先是在百度输入“空调维修、上海”等关键字,百度首页置顶出现的是一家“上海空调维修点”的服务信息,记者看到,这家企业获得了百度的信誉认证,被评为信誉等级较高的v3级别。这家服务商的维修人员来到体察现场后,只是简单地插拔了一下电源,并没有检查遥控器,就直接声称空调室内机的电脑板损坏了。

  工作人员同意修理后,只见这位维修人员竟然没有使用任何工具,直接把手伸进空调里调整了一番,然后就说电脑板修好了。紧接着维修人员还提出空调需要加制冷剂氟利昂。

  随后维修人员就拿出设备操作了一番,便声称给原本就不缺氟的空调“加满了氟”。最后共计收费730元。

  明明只需要不到一百元就能修好的空调,这家从百度推广找来的维修商通过谎称电脑板损坏、缺少制冷剂,要价竟然高达730元,是这次体察收费最贵的维修商。

  面对同样是只有遥控器乱码这一小故障的空调,引擎置顶推荐的这家公司的维修人员除了谎称空调缺少制冷剂之外,还声称空调压缩机的电容损坏了需要更换。只见他先是试图想要把电容拔下来,但是试了一下并没有成功,然后称体察人员不注意,居然只是把原来的电容简单擦了一下,就又放了回去,随后便告知体察人员说电容已经更换好了,最终加氟和换电容两项要价700元。

  这家58同城置顶推荐的邻家易道维修服务人员上门后也是声称电脑板故障,但是提出需要把电脑板带走更换,要价八百元,因为体察顾问不同意带走更换,眼看赚钱不成,这位维修工恼羞成怒,不仅没有将拆开的室内机恢复成原状,甚至还偷偷地拔掉了空调室外机的电源连接线,如果体察人员是普通消费者,那么维修人员这一做法,很可能酿成触电事故。

  上海市消保委家用电器办公室专家 任超英:它这个电源上这个线V电压的,任何人碰到这个外壳的话就容易产生触电伤亡事故,是相当危险的。

  最终的体察结果显示:11家维修商户中仅有两家在正常收费范围内,其他9家都存在虚报故障多收费的问题,占比为81%;其中,大众点评、淘宝网、国美等平台的维修商收费在200到500元之间,是正常收费的2到5倍;百度、360置顶推荐的两家维修商收费最高,通过虚构电脑板故障、谎称缺少制冷剂等套路,收费达到700元以。


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