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发表于 2018-08-08

  【江苏商报报道】空调说明书上的轻微响声,演变成不间断的噼里啪啦声。几次维修商家概不承认是产品质量问题,消费者反映无果,寝食难安。

  市民王先生今年五月份在家里安装了一台超低音美的空调,秒速飞艇平台:到了炎热的夏季才正式启用,可刚运行没多久,空调就不断发出“吱吱”的怪声,且声音此起彼伏,到了夜间声音更显得嘈杂,噼里啪啦的,吵得家人难以入睡。王先生请来维修人员,可检查了一下,就被告之这种现象是正常的,由于机体热胀冷缩,塑料部分很容易发出声音,但他们对此也没有办法。这样熬了几天,王先生实在忍不住了,再次找到了美的的售后服务部,可工作人员给予的答复和上次完全一样。王先生始终闹不明白,买空调本就图个安静舒适,可商家不承认这台“不听话”的空调有质量问题,无法维修,他又该去找谁讨说法?

  记者又从美的售后服务部的李先生口中了解到,由于夏季室内外温差较大,空调很容易发生热胀冷缩,塑料部件也可能发出声响。对于王先生反映的情况,他表示将派人上门进行全面检查。昨日,王先生反馈说,美的给他的空调换了个电子面板后就没有噼里啪啦声了,说明还是机子有问题。

  【江苏商报报道】消费者购买商品常常会得到一些赠品,赠品和商品一样,也要有质量保证。而不少商家认为赠品是小事,出现问题不重视,小赠品,坏了大声誉。

  牛先生最近就遇到了这样的“小”问题。今年7月,牛先生购买了一台美的空调,当时商场内有为数不少的品牌空调价格与之相差不大,但考虑到诱人的赠品——一组四件套,一个水床,他选择了美的。牛先生介绍,在选择赠品的时候,他发现水床的包装不完整,似乎被打开过,想换一个,但工作人员告之这是最后一个,应该没问题,如不满意可换一组四件套或一条空调被。最后,他还是选择了水床。可回家给水床注完水发现漏水严重。这时,牛先生找到说明书,又发现了另一个问题,说明书上标明的导气管、胶水、秒速飞艇平台:中国营销传播网胶皮等配件,他都没找到,这使他非常气愤,立即去找大卖场美的专柜的工作人员要求更换,可工作人员称赠品一旦送出就不退不换。协商了很久,美的负责人终于同意换电饭锅给他,并且到时会通知他,可到现在牛先生还没接到任何电话。

  美的空调专柜的邢小姐解释说,因为的确想做牛先生的生意,所以愿意多给他一个赠品。可她也曾告诉牛先生,这个水床是最后一个,不知道是好是坏。之后,她与总公司取得了联系,证实南京市场上确实没有这样的水床了,同意换一个电饭锅给消费者,希望牛先生随时去专柜取。

  【江苏商报报道】 空调温度打得越低,哨音越大。美的公司认为这是正常的出风声,不是异常反应。消费者表示质疑,难道美的专家的耳朵异于常人?

  今年6月家住太仓巷的王先生买了一台小2匹的美的空调,可上门安装调试后,王先生却不愿在安装调试单上签字了。理由只有一个,这台空调太奇怪,竟会“吹口哨”,且音量随着空调温度高低设置的变化而变化。紧接着就是销售商和美的空调售后服务部的工作人员一次又一次地上门检测。可给出的答案都如出一辙,是正常的出风声。王先生要求使用分贝仪测试,美的却认为这是不可能的。

  而美的空调售后服务部的杨小姐特意打来了电话,向商报记者解释情况。杨小姐说,王先生反映的问题她是了解的,正是由于王先生认为美的空调售后服务更为专业,他们才派工作人员上门检测,结果发现空调不存在任何问题,所谓的“哨音”只不过是出风口的风声,每台空调随风速的变化都会有一定的出风声,这是正常现象。对于王先生要求用分贝仪检测,杨小姐认为,这种测试需要在实验室中进行才行,因为即使是轻微的说话声也会达到很大分贝,影响检测。他们派出了经验丰富的专业人员进行分辨,也认为王先生家的空调没问题。■实习生 唐 燕商报记者 黄长满(4版《都市热线》)


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