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没烧一分钱这个家电维修版的“顺丰”年交易

发表于 2018-08-14

  关于创业的故事,相信大家也看了不少,但是相比于那些创业明星,其实大部分的创业者都是苦逼人,小成本,拿不到融资,那是再正常不过的事了。

  不普通的成绩:2015年O2O烧钱大战,山山快修愣是没烧一分钱就活下来了。2017年,山山快修订单近50万单,GMV接近亿元!

  相对于那些创业明星而言,大部分的我们没有华丽的朋友圈,没人脉、没资源,所以,最好选择自己熟悉的领域来创业。

  2009年2月,朱小浦被调到苏宁北京售后服务中心负责服务板块,他发现当时的服务理念、服务流程都比较紊乱。

  朱小浦这时就表现出现了强大的管理和执行方面的能力。比如,强调服务理念,强化工作流程,对师傅(维修人员)进行严格管理。这些能力在他之后自己创办山山快修时发挥了巨大的作用,也因此,朱小浦才能管得了如今超过2万名师傅。

  2012年,苏宁收购了红孩子,朱小浦被派到红孩子,负责全国的线上运营。此前,他一直做的都是线下的工作,这种思维冲击促使他开始思考线上线下结合的玩法,并最终决定了他的创业方向--用O2O模式解决家电维修问题。

  看到这里,我想大家应该知道风清为什么会建议最好选择自己熟悉的领域创业了吧,一来是能力(资源)的积累,二来也会对行业有深刻的认知,不至于一头蒙。

  刚开始,山山快修走的是O2O的模式,连接用户和技师。但是,很快,他就意识到这种模式太烧钱了。

  先不说其他,单是软件开发就已经把朱小浦的半条命都给折腾没了,初次创业,也没有懂技术的人,软件只能外包给第三方,耗费了大量的时间。

  等到软件做出来的时候已经是2015年6月,彼时O2O大战正战到高潮,不少创业明星手握数千万美元资金入局。

  没钱就撬动不了C端用户,没用户就没订单,没订单就没收入,小小的山山快修眼看着就要被房租和员工工资吞噬掉了。

  最后,朱小浦不得不放弃O2O模式,没烧一分钱这个家电维修版的“顺丰”年交易额近亿元!主攻B端客户,没想到反而盘活了整个家电维修市场。

  事实上,自2012年京东和苏宁大战之后,人们开始在网上购买家电,越来越多的家电品牌也开始重视线上渠道。但是,野蛮生长的家电电商的背后,是难以跟上的服务。

  2017年家用电子电器类位居投诉商品的首位,全年投诉量达到4267件。有不少消费者都反映“黑维修点”冒充品牌售后,导致服务质量得不到保证、价格虚高。

  如今都在讲消费升级,家电服务自然也要跟上,所以,在整个家电电商行业“渠道商聚焦于销售和体验提升,制造商专注于研发和品质提升、渠道拓展,把服务交给更专业的人去做”已经成为了一种行业共识。

  如今,山山快修不仅有京东、苏宁、天猫等渠道型客户,还有格力、美的、阿里斯顿等家电品牌,甚至还有做地产生意的链家等大客户。

  2017 年家电安装、维修、上门、零部件四项服务收入达 2600 多亿元;清洗、维护、保养、延保、集成整套解决方案等新兴新型服务收入达 2800 多亿元;预计到 2020 年,家电服务业全产业链及跨界集群发展的业务收入将超万亿元!

  家电安装维修是一个又苦又累,甚至还有生命危险的传统行当,从事这行的大部分的师傅都来自农村地区,他们在城市工作几十年,年老了回到农村可能还要面临一身病痛的问题。

  同样出身农村的朱小浦对此深有感触,因此,山山快修在对平台师傅的权益保障上堪称表率。

  不仅如此,在夏季,师傅还有额外的高温补贴,每安装一台空调,在日常结算的基础上追加补贴20-60元不等。

  这还不算,如今是IOT时代,智能逐渐成为主流,为了让师傅们跟上时代,山山快修也提供了培训的平台,促进再就业。

  听起来是不是有点傻,但是,对于这些师傅们来说,尊严+高收入就是对他们最好的鼓励,公司付出的越多,员工的回馈会更惊人。

  因此,越来越多的师傅加盟山山快修,而山山快修的高福利也让师傅们对这份工作更加尽心尽责,如此一来,也就收获了越来越多的客。


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