广州秒速飞艇彩投注平台有限公司网站logo

We Are Where You Are
服务在您左右

宝创汽车: 服务体系 无法复制

发表于 2018-08-18

  功到自然成。森那美之所以能够坚持自己的诚信服务,正在于它在其他方面已然没有后顾之忧,无论是硬件还是软件(员工素质)上,都达到了一定的高度,拥有可以不断升级的内在优势。多年的经营经验,让森那美深刻了解到,为消费者和员工搭建共同的BMW平台更有凝聚力,因为今时今日的服务已经超出了传统的内涵,尤其是豪车品牌。

  持续的汽车销售利润的下滑,汽车售后服务已成为各路想进入深圳汽车行业的资金的又一个青睐之地。中国内地最早的BMW授权维修中心之一——深圳森那美,作为深圳宝创的特约维修中心,自1995年成立以来,17年来扎根深圳高端汽车品牌售后市场,一直坚持诚信立业,打造出了宝马售后服务的深圳第一块金字招牌,被华南区宝马车主们所熟知。经过2011年的升级后,目前正在酝酿一个全新的服务理念:诚信建档服务。

  “每一台车到我们这里持续保养,我们都有一套完整的技术服务、客户服务体系。从这台车第一次保养到最近一次的保养,我们都登记在案,我们为每一台车都做了详细的档案登记,用宝马的技术服务体系与客户服务体系全面服务这台车。”森那美售后经理卢杰正介绍,他们的技术服务体系,在宝马厂家统一支持的基础上,全面创新技术力量,在今年宝马举办的华南区技能大赛上,他们取得第一名与第三名的好成绩。在宝马汽车厂家指导下,形成了业内无法复制的曜技际醴务体系,建立了售后服务中央服务器与德国宝马汽车总部同步联网,24小时同步技术软件升级,厂家专家可以在24小时内进行技术支持和现场抵达服务,电脑技术在汽车的全面应用,网络电脑升级服务应用于每台车上,这就是一般的维修厂所不具备的技术服务体系。同时,森那美还针对目前宝马汽车深圳保有量的持续增加专门建立了原厂零配件90%以上现货供应,一改让顾客因为某一配件需要漫长的等待时间。

  卢杰正还表示,每一台宝马车在经过森那美服务之后,都有一套完整的标准来判定这台车是否可以上路。

  对于汽车授权维修中心而言,最大的三个问题无外乎诚信、技术服务体系和完善的客户服务体系,而完善的客户服务体系却很少有汽车售后服务商所关注到,这对森那美来说,似乎是他们最有底气的一项。森那美总经理黄国斌告诉记者,宝马汽车这些年一直在推动“悦”的理念,森那美在这个理念下,就是要不断服务客户,让每一位车主真正体验到他的爱车的价值在森那美得到真实的体现,在不断提高、创新自身服务上来回报深圳车主的信任,而这个目标永远是他们不断追求的目标。

  提到汽车维修,不能避开的就是“价格”这个关键词,同时更不能离开“诚信”。17年的发展,森那美汽车在深圳树立了技术权威地位和诚信服务的品牌,口碑也日益盛隆。对于每一台车的价值,森那美在强调技术服务体系的支持之外,强调的就是建立一个诚信的客户服务体系,对于每一台到店进行正常的维修保养的车辆,都做到定点、追踪服务,每一台车的状况他们都心中有数,有档可查。把每一台宝马的状况都及时反馈给车主,让车在最好的状况下交给车主使用,提升每一台车的使用价值的同时,让每一台车的剩余价值得到最大化的延长。卢杰正表示,目前到厂保养与维修的车辆,他们都有一套完整的宝马车记录,这台车来厂是因为什么来的,做什么业务,今后注意的事项。这一套完整的记录,在保证车主放心驾驶的同时,这台宝马车在今后的二手认证时,二手车残值有很好的保证,起到保值的作用。

  的深圳一家IT公司副总刘先生。刘先生告诉记者,他的车前挡风玻璃被打烂了,到森那美维修,一报价,保险公司说价格太高了,说他被骗了。刘先生就投诉森那美,但后来到宝创森那美了解到,他的前挡风玻璃碎了,需要更换,但宝马汽车在玻璃前设立了一个雾气传感器,便于及时调整出风口,避免玻璃上起雾影响驾驶,如果玻璃更换了,那么这个传感器一定也要更换,要不然,这个雾气传感器将成为摆设起不到任何作用,当行驶有雾时就会造成危险,自然这个理赔的价格就高了。宝创汽车: 服务体系 无法复制而森那美完全是为车主的安全所考虑,因此非常感谢他们的负责任。


相关文章