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扬州信宝行技师李玮 精艺饲马巧思赢客

发表于 2018-08-18

  “夜市千灯照碧云,高楼红袖客纷纷”。唐代诗人王建《夜看扬州市》中的诗句将我们带入熙攘喧嚣的古扬州。这座长江北岸的门户重镇,商贾繁盛之都,在历经千年之后,依旧向世人展现着现代的繁华、古韵的清雅,以及令人愉悦的人文情怀。然而在这样一个温润如玉的风韵之地,当江南的婉转恬静遇上德式的精益求精,能做到兼收并蓄,水乳交融的,必是深解奥义的大家。而如何传递这一奥义,也必是长袖善舞之能士。扬州信宝行BMW专家级技师李玮,正是这样一位精于车辆机械工程,更善于解码宝马魅力基因,让客户在与售后部门的接触中领会宝马品牌的精髓的全能人才。

  从成千上万名维修技师中脱颖而出,跻身整个中国大陆区16位宝马专家级技师中的一员,除了对机械和逻辑的先天敏感,李玮所付出的努力程度是常人难以想象的。仿若每个成功人士职业生涯伊始的难关和困惑一样,李玮在刚入行时,也曾一一经历。初见李玮,阳光俊朗的外形、考究的着装透出几分江南水乡特有的儒雅气息,让人很难将他与我们通常印象中身着肥大工装,布满油污的普通“修车仔”联系起来。“我的最初志愿是汉语言文学,后来鬼使神差的选择了汽车专业。”谈到最初的入行缘由,从小爱读诗词、性格内向的李玮腼腆地笑了。回想起从学校毕业,刚刚开始“拜师学艺”的岁月,李玮感触颇多:“我的理解和表达能力不错,但是动手能力就比较弱,加上师傅分外严厉,有一段时间,自己真的觉得吃不消,差点放弃。”在那最初的困难期,李玮找到了一块敲门砖,他利用空档期把所有课程回炉,尤其是专业英语,在当时,宝马的系统以及资料很多还是英文的,凭借良好的英文基础,

  李玮几乎把所有的业余时间都用来翻译巨量的宝马英文维修资料,这种一般维修技师不懂,也不想去完成的枯燥工作,奠定了李玮后来的成功,也让李玮对自我能力的信心开始建立。

  对于一名合格的宝马维修技师,熟悉车辆检查维修流程,熟练使用宝马招牌的ISID诊断仪,进而熟练地运用电子内窥镜、电子扭矩扳手、超声波零件清洗机、电阻电焊机、机械臂焊机等等顶级维修工具便可以了。但是,对于李玮这种级别的专家级技师,仅仅做到这些常规工作是绝对不够的。“头痛并不一定是头的问题”,李玮这样解释他对车辆问题的理解。“汽车是一个非常复杂的综合性机械,如果我们仅仅看到表象,仅仅按照表象去顺藤摸瓜,是绝对无法胜任专家级技师的称号的。”为了不被一些表象故障“欺骗”,扬州信宝行技师李玮 精艺饲马巧思赢客李玮在自己的电脑中建起了一个“经典案例文件夹”,这里面收集了李玮自己和团队碰到过的各种疑难故障案例,李玮会不定期给维修小组开会讨论这些案例,做到让每个技师在遇到故障时,不但要按操作流程检查维修,更要有发散性思维,直击故障的真正源头。

  其中有一台车的故障让李玮印象极为深刻:就在去年冬天,有一台双门的敞篷3系,故障现象就是跳挡,在P挡不停地跳,持续一分钟就不跳了,每天只能试到一次,而且必须是在温度到达零度以下。这个故障点难在它每天只出现一次,必须在特定的温度下,在特定的时间段内,一分钟之后随即消失,难以捕捉。李玮和同事们按照各种常规检查步骤详细地检查了车辆,但所检出的故障码却无法破解,甚至连德国原厂也搞不清故障码的意义。这段时间李玮几乎“走火入魔”,上班、下班、吃饭甚至做梦都在想这个故障的原因。随着维修时间拉长,问题也变得急迫起来,突然有一天,李玮跳脱了常规的维修思路,他了解到这台车是在店里做完保养后的第二天便出现了问题,就把当时做保养的团队叫来,按照当时保养的步骤一步步把车辆拆开复查,当拆到点火线圈时,李玮隐隐约约看到线圈的一根搭铁线轻轻地搭在旁边的一个马达电机上,那个搭铁线本来是应该用螺丝,两根线接在一起锁死的,但可能因为老化,其中一根线脱开了,如果是单独脱开了也好,发动机缸体就不工作了,也就不会出现跳挡现象,但巧的是,那根搭铁线脱下来之后,正好轻轻搭在旁边的一个伺服马达壳体上,当冷车时,这种虚搭便会引起磁场改变,进而引发跳挡,一但车辆温度升起来,这条线便会死死吸在壳体上,跳挡现象也就消失了。事情的最后,只是重新焊接一下这根线,问题就轻而易举地被解决了。从这个案例中,李玮再一次认识到了车辆内部构造错综复杂的相互关联。而在不断解决这样的车辆“疑难杂症”过程中,李玮的权威地位也自然竖立起来,不但同事们对他精湛的技艺心服口服,甚至其他4S店的同行,也经常慕名来向李玮请教。

  在同事和下属眼中,李玮是一个严宽相济的好领导,同时也是一个值得信赖的好朋友。对事不对人——李玮一直坚持将严谨的工作态度和温和的待人方式统一起来。就像宝马所传递出的德国式的严谨逻辑,与李玮所喜爱的感性诗词并不矛盾一样。“我觉得诗词就是把严谨的对仗章法和抒情的含义结合的天衣无缝,这与我们的行业非常相似,需要严守规则,心静思。


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