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秒速飞艇彩票:辽宁2013年消费维权十大

发表于 2018-08-18

  人民网沈阳3月11日电 (陈扶宜)进口宝马车自燃,宝马公司称“发动机进水不赔”;电信公司拒绝消费者退出合同,涉嫌强制交易;帝驼手表表盘起鼓,经调解承诺免费维修……3月11日,辽宁省消协公布2013年消费维权十大经典案例。

  2011年8月份,消费者马女士花81万元购买了一台德国原装进口宝马轿车,进行过几次正常保养后,出现发动机轻微抖动,异响不断的情况,4S店认为车辆涉水,建议分解发动机。由于车购买时间不长,马女士对发动机分解抱有异议,没有同意该方案,并在4S店的要求下在免责协议上签字。

  2012年12月,马女士在驾车过程中,突然发现车前体冒烟,车前体包括发动机自燃。马女士打电线S店,将车拖回。马女士要求赔偿,但4S店认为着火原因是发动机涉水,与其无关,马女士不认同。2013年1月诉至辽宁省消费者协会。

  经消防鉴定:车着火部位是发动机,因连杆断裂击穿发动机,缸体燃料外漏产生明火。经约谈双方,了解情况,后并就相关专业问题咨询国家汽研中心专家和业内维修技师,得出如下论断:

  第一、发动机着火是事实,但是否进水则无官方证明,在此点上,宝马公司所做的“发动机涉水”的结论并无充分证据,消防鉴定也没有对此做出明确认定。

  第二、假定发动机进水,但发动机进水与自燃并没有因果关系,依据《产品质量法》第46条和《最高人民法院关于民事诉讼证据的规定》第4条,应由宝马公司承担举证责任。但宝马公司并不能有效举证。

  第三、虽双方签有免责协议,但消费者和经营者都无法判断发动机会有自燃发生,经营者也没有做出类似提示,所以,免责协议不能发生免责的效力,应认定为无效。

  基于以上理由,辽宁省消费者协会认为应支持消费者赔偿要求。但宝马公司并不同意,坚持认为发动机涉水是事故原因,并且由于签有免责协议,不同意赔偿。经过多次磋商和两次发函至宝马公司,最终宝马公司扣除折旧费和汽车残值后,赔偿消费者33万元,消费者表示满意。

  2013年9月,消费者项女士在沈阳市通过某通信运营商办理了存线元话费,赠三星手机一部,价值5200元,另交200元线元,月缴线元。使用一段时间后,消费者认为此套餐每月最低消费标准过高,难以承受,且其本人实际通话量也达不到此标准。

  于是,项女士同营业厅协商,愿意号码停用,手机保留,并按合同规定承担违约金。但营业厅对此并不认可,后项女士投诉到辽宁省消协。

  辽宁省消协认为,秒速飞艇彩票:辽宁2013年消费维权十大案例公布消费者项女士和某通信公司存话费赠手机的行为属于合同行为,依据《合同法》第3条,合同双方当事人的法律地位平等,一方不得将自己的意志强加给对方,通信公司和消费者同为民事主体,地位平等自是应有之义,而通信公司的观点是将自己不愿解除合同的意志强加给消费者,不允许其解除合同,有悖平等原则,又涉嫌强制交易。

  《辽宁省消费者权益保护规定》第9条规定,经营者在格式合同中排除、限制消费者依法变更、解除合同权利的,其内容无效。通信公司在和消费者签订的格式合同中,排除了消费者依法解除合同的权利,这样的约定不具备法律效力,通信公司的主张于法无据。

  消费者张女士于2013年9月在沈阳某商场花12000元购买了一块帝驼手表,但购买时间不长,出现了表盘起鼓的现象,消费者要求维修。但经营者对此并不认可,认为手表表盘起鼓是外力造成,责任应由消费者承担,不同意免费维修。

  辽宁省消协认为,依据《消法》第10条,消费者享有公平交易的权利,依据《民法通则》第4条,民事活动应当遵循自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则,但帝驼手表的销售者出具的鉴定结论,有既当运动员又当裁判员的嫌疑,所做的鉴定结论对消费者不利,不应作为企业免责的依据,侵犯了消费者的公平交易权,违背了公平原则,应不予认可。经调解,经营者同意免费维修,并按保修政策延保。

  2011年,消费者刘女士在营口市某楼盘依照样板房看好一套商品房,当即支付全款325000元整。

  2012年12月小区交房,刘女士发现自己购买房屋的外阳台并不是样板间的那样,而是由砖砌成1米左右的平台,视线没有之前看的那么通透,遮挡了一部分阳光。刘女士当即到售楼处询问,被告知这是为了整体的造型需要,在最开始设计房屋的时候就已经决定,而且也不止刘女士一家,但鉴于售楼员在介绍过程中有纰漏,没有强调这处房屋的个性差异,如果刘女士同意,可以给刘女士1000元作为补偿。刘女士表示不能接受,认为开发商侵犯了自己的知情权,提出要么退房,要么给予房款的10%作为补偿。双方无法达成一致,刘女士随即来到营口市消费者协会投诉。

  营口市消协认为,依据《消法》第8。


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